Castello City Hotel usytuowany jest w mieście Heraklion, obok zabytkowej bramy Pantokratora, w odległości krótkiego spaceru od plaży. Hotel jest czynny przez cały rok i zapewnia widok na morze, Stare Miasto oraz mury weneckie. Do dyspozycji Gości są elegancko urządzone pokoje z bezpłatnym WiFi. Wszystkie pokoje są przestronne, klimatyzowane i wyposażone w telewizor, niewielką lodówkę oraz sejf. W każdym z nich znajdują się dźwiękoszczelne okna. Hotel oferuje też pokoje rodzinne na otwartym planie. Codziennie rano serwowane jest greckie śniadanie w formie bufetu, które obejmuje kawę lub herbatę. Goście przyjeżdżający do hotelu wcześnie rano otrzymują bezpłatne śniadanie. Hotelowa kawiarnia z barem i restauracja serwująca dania do wyboru z karty Fifth Floor zaprasza wieczorem na drinki. Pierwszy z nich podawany jest bezpłatnie. Z tego tętniącego życiem, stylowego i oryginalnie urządzonego lokalu podziwiać można widok na morze, Stare Miasto i mury weneckie. Stanowi on doskonałe miejsce na relaks lub spotkanie biznesowe. Hotel zlokalizowany jest w pobliżu centrum miasta, obok dworca autobusowego i postoju taksówek. Z hotelu można z łatwością dotrzeć na lotnisko i do portu. Personel całodobowej recepcji służy pomocą w organizacji wycieczek oraz wypożyczeniu samochodu, motocykla lub rowerów. Hotel oferuje spersonalizowane usługi, w tym wcześniejsze zameldowanie i późne wymeldowanie. W odległości 200 metrów od hotelu znajduje się bezpłatny, zadaszony parking prywatny (dostępny przez całą dobę).