Po przyjeździe do hotelu DoubleTree by Hilton Kraków Hotel & Convention Center Goście zostaną powitani przez pracownika obiektu, który oferuje jeden z hotelowych ciasteczek Chocolate Chip. W trakcie pobytu goście mogą skorzystać z usług konsjerża, który pomoże w rezerwacji całego transportu oraz zakupie biletów do lokalnych atrakcji.
Do dyspozycji są takie udogodnienia, jak sprzęt audiowizualny, drukarka, centrum biznesowe i wiele innych. Hotel zapewnia również łóżeczka dziecięce, krzesełka do karmienia oraz pakiety rodzinne. Pozostałe udogodnienia obejmują salę fitness, kryty basen i bar.
DoubleTree by Hilton Krakow Hotel & Convention Center dysponuje 232 pokojami. W obiekcie można zarezerwować tradycyjne pokoje, apartamenty, pokoje typu executive oraz pokoje przystosowane dla osób niepełnosprawnych. Cena pokoi typu executive obejmuje wstęp do salonu Executive Lounge. Do dyspozycji jest także bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, duża łazienka z kabiną prysznicową oraz duży telewizor z płaskim ekranem.
Restauracja 5th Avenue czynna jest codziennie. W swobodnej atmosferze goście mogą delektować się potrawami przyrządzanymi z lokalnych produktów. Lounge Bar zaprasza na lekkie posiłki.
W 20 minut można dojść z obiektu do fabryki Oskara Schindlera. Rynek Główny oddalony jest od hotelu o około pół godziny. Z obiektu można z łatwością dojść do Wawelu.