Hotel Four Seasons Hangzhou at West Lake jest położony na północno-zachodnim brzegu jeziora West Lake. Oferuje on widok na tradycyjne chińskie ogrody. Hotel znajduje się około 10 minut spacerem od miejsca, w którym odbywa się widowisko „Impresje Zachodniego Jeziora”, 20 minut jazdy samochodem od dworca kolejowego i 50 minut jazdy od lotniska Hangzhou Xiaoshan. Wnętrza pokoi ozdobiono haftowanymi tkaninami z wizerunkami tradycyjnych chińskich kwiatów i ptaków. Wszystkie pokoje są dźwiękoszczelne i wyposażone w fotel, sofę, biurko, stolik oraz telewizor z płaskim ekranem. Podłogi wyłożono wykładziną. W łazience znajduje się wanna, oddzielna przeszklona kabina prysznicowa z prysznicem ze strumieniem deszczowym oraz duża umywalka z telewizorem. Obiekt oferuje ponadto kryty basen, zaplecze konferencyjne i bankietowe, spa i zaplecze odnowy biologicznej oraz WiFi we wszystkich pokojach i jadalniach. Zespół hotelowych konsjerżów chętnie pomoże w zakupie biletów na rozmaite wycieczki. W czynnej przez całą dobę recepcji znajduje się przechowalnia bagażu i kantor wymiany walut. Dla najmłodszych Gości przygotowano plac zabaw. Obiekt zapewnia również usługę opieki nad dziećmi. W wolnej chwili Goście mogą odprężyć się na tarasie słonecznym. Do ich dyspozycji jest też wypożyczalnia rowerów. Hotelowe zaplecze gastronomiczne obejmuje 2 restauracje. Lokal Jin Sha serwuje dania typowe dla Hangzhou, Szanghaju i Kantonu, a restauracja WLB zaprasza na dania kuchni kontynentalnej. W salonie w holu serwowany jest podwieczorek i koktajle.