Hotel Encantada położony jest przy dziewiczej plaży, pomiędzy rezerwatem biosfery Sian Ka'an a Parkiem Narodowym Tulum. Obiekt usytuowany jest w tropikalnym ogrodzie i oferuje stylowe pokoje z widokiem na morze lub ogród. Goście mogą bezpłatnie korzystać z bezprzewodowego dostępu do Internetu. Każdy pełen uroku pokój zdobią lokalnie wyrabiane tkaniny i dzieła miejscowych artystów. Wszystkie pokoje dysponują tarasem, na który prowadzą rozsuwane szklane drzwi. W każdym pokoju znajduje się łazienka, wentylator sufitowy oraz moskitiera. W hotelu podawane jest urozmaicone śniadanie kontynentalne, które obejmuje domowe pieczywo, świeże owoce, jogurt i muesli. W porze lunchu, w barze lub na plaży, serwowane są dania kuchni meksykańskiej i międzynarodowej. Na plaży hotelu Encantada Goście mogą zrelaksować się podczas zabiegów masażu, w tym masażu gorącymi kamieniami. Całodobowa recepcja zapewnia usługi konsjerża i prowadzi bezpłatną wypożyczalnię rowerów. Dojazd z obiektu do miasta Cancun zajmuje 90 minut. Na miejscu znajduje się bezpłatny prywatny parking. Na życzenie dostępny jest transfer z i na lotnisko.