Hotel Mercure Koh Chang Hideaway położony jest nad zatoką Bai Lan, zaledwie kilka kroków od plaży i wody. Obiekt znajduje się nieco ponad półtorej godziny jazdy samochodem od lotniska. Personel obiektu posługuje się językiem angielskim i tajskim.
Hotel oferuje portiera, całodobową recepcję i przechowalnię bagażu. Zapewnia on również usługi pralni, w tym pralni chemicznej. W wolnym czasie goście mogą zrelaksować się w 2 odkrytych basenach, saunie lub w pełnym zakresie usług. Ponadto do ich dyspozycji jest również centrum fitness, gdzie można poćwiczyć, a także stół bilardowy, na którym można zagrać z przyjaciółmi i członkami rodziny.
Hotel Mercure Koh Chang Hideaway oddaje do dyspozycji 141 pokoi, z których każdy wyposażony jest w klimatyzację, dzięki czemu są one komfortowe zarówno w dzień, jak i w nocy. Pokoje wyposażone są również w odtwarzacz DVD i telewizor z płaskim ekranem. Ponadto w pokojach mieści się lodówka oraz zestaw do parzenia kawy i herbaty. Goście mogą korzystać z bezpłatnego dostępu do Internetu.
Można zjeść posiłek w hotelowej restauracji The Bay, a także wypić drinka w barze Reef lub barze na plaży Beach Bar. W okolicy umiejscowionych jest kilka lokali gastronomicznych, w tym restauracja Tamarin, restauracja Magic Garden i restauracja Baanmai.
Hotel Mercure Koh Chang Hideaway oferuje doskonałą lokalizację, z której można dotrzeć do takich miejsc jak molo Bang Bao. Ponadto w pobliżu znajduje się Park Narodowy Ko Chang, w którym można podziwiać piękno okolicy.