Hotel ten położony jest w samym sercu uzdrowiskowej części Karlowych Warów, obok źródeł leczniczych, tuż obok kolumnady Targowej i kilka kroków od gorących źródeł. W pokojach można korzystać z bezpłatnego WiFi. Hotel Promenada mieści się w 2 odnowionych budynkach z XVI oraz XVII wieku i oferuje prywatny podziemny parking. W cenę wliczone jest korzystanie z krytego basenu i sauny. Na miejscu Goście mogą zamówić masaże, zabiegi borowinowe, kąpiele ziołowe oraz specjalne pakiety relaksacyjne. Wszystkie pokoje są przestronne i wyposażone zostały w sejf, minibar oraz telewizor z płaskim ekranem i dostępem do kanałów satelitarnych. W każdym pokoju mieści się też łazienka z suszarką do włosów oraz wanną lub prysznicem. Dla Gości przygotowano kapcie i szlafroki. Co roku restauracja hotelu Promenáda znajduje się w czołówce prestiżowego rankingu TOP 100 choice i jest jedną z najlepszych restauracji w Karlowych Warach. Podczas Międzynarodowego Festiwalu Filmowego odwiedzają ją również znane gwiazdy filmowe, takie jak Antonio Banderas, Richard Gere, Jude Law czy Robert de Niro.