Ośrodek położony jest nad oceanem, naprzeciwko centrum kongresowego Cancun Convention Center. Obiekt zapewnia saunę, wannę z hydromasażem oraz basen nad oceanem. Pokoje wyposażone są w minibar i telewizor z dostępem do kanałów kablowych. Każdy pokój w obiekcie Krystal Cancun wyposażony jest w klimatyzację. W każdym pokoju znajduje się sejf. Na miejscu można wypożyczyć samochód. Pozostałe usługi obejmują organizację imprez, pralnię i punkt informacji turystycznej. W obiekcie Cancun Krystal mieści się restauracja Hacienda El Mortero. Lokal oferuje tradycyjne dania kuchni meksykańskiej. Występują w nim również na żywo mariachi. Ośrodek oferuje również śniadanie w formie bufetu. Na miejscu działają bary. Kilka kroków od obiektu Krystal Cancun znajdują się liczne sklepy i restauracje. Goście ośrodka mają również łatwy dostęp do różnych zajęć rekreacyjnych, w tym nurkowania z rurką, żeglarstwa i wędkowania.